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近14万的卡地亚表,顾客评价是“废品”

2023-04-25 19:50:47 1023

摘要:两年前,王女士在杭州大厦卡地亚专柜,买了一只价值十三万多的手表。她说手表买来第一天就发现走时不准,被销售顾问误导了,现在手表放在专柜一年半了,还没解决问题。2019年12月8号,王女士买了这款卡地亚腕表,价格是137000元。她还选了两条两...

两年前,王女士在杭州大厦卡地亚专柜,买了一只价值十三万多的手表。她说手表买来第一天就发现走时不准,被销售顾问误导了,现在手表放在专柜一年半了,还没解决问题。

2019年12月8号,王女士买了这款卡地亚腕表,价格是137000元。她还选了两条两千多块钱的表带,总共是十四万多。

王女士:“我朋友说,看我这块表挺漂亮的,然后她拿去看,这个时间怎么跟手机的时间对不上,然后当天晚上相差5到10分钟,然后我就立马跟销售顾问联系,销售顾问教我,上齿轮观察。”

王女士说,销售给出的建议,是要调试一段时间。中间来来回回,一个月就过去了,去年1月份,王女士到海南旅游,走时不准的问题更加严重,销售顾问的解释是受磁了。再后来,因为遇上疫情,双方都耽搁了一段时间。直到去年5月份,走时不准的原因,才得到一个技术认定。

王女士:“检测出来说有质量问题,让我拿去维修(有什么质量问题)他说里面的机芯问题,导致时间不准,电话里面跟我说的,我说我一块新表,肯定不接受维修的。”

卡地亚杭州大厦精品店 施副店长:“我们没有任何的权限,来接受你们的拍摄(王女士:我是当事人,你别搞笑了,我今天就要看我这块手表,怎么了,我十四万买了块废品放在你们专卖店,还不能看了吗,给我现在拿过来)你稍微平复一下(王女士:你给我现在拿过来,把我手表拿过来,你这个人太官方了)(记者:您如果需要我来劝劝她,您能把手表拿来吗,我帮您说说)”

后来,记者到商场管理处进行登记,施副店长才把手表找出来。目前,这家卡地亚精品店里,已经没有这款表了。王女士说,当时销售顾问还是从后面拿出来的,说只有一块。

王女士:“柜台上,我看是8万的表,销售顾问是从里面给我拿的一块手表出来的(卡地亚杭州大厦精品店 施副店长:一个是这里的作品,一个是里面保险箱的,这个很正常)(记者:有什么区别)(卡地亚杭州大厦精品店 施副店长:没有区别)区别就是有质量问题,放在里面,不敢放在外面,你笑什么,有问题吗(卡地亚杭州大厦精品店 施副店长:这是你的误解)什么叫误解,我应该怎么理解,你们不给我解决,你觉得我该怎么理解这个事情。”

之所以王女士会这么激动,她说是因为:去年5月份提出更换一块新表后,卡地亚方面每次都说要进一步反馈,一直拖到现在,距离购买手表已经快两年了,而手表放在门店已经一年半了。

王女士:“他说我因为超出了三包,我说三包的原因,最开始是因为你们延误的,不是我延误的,然后说我拖的时间太长了,超出三包了,就拿着说换不了(那头七天的时间,你为什么不来检测)我没想过那么多,因为销售顾问说,一块新表是正常的。”

卡地亚杭州大厦精品店 销售顾问:“如果你平时出现这个情况,你就尽快拿过来,我有电话沟通记录的,我有说过的(记者:这个记录呢)(王女士:有什么记录,她打电话是因为12月8号不准,第二天让我按照她的,你叫她把手机聊天记录拿来)有的有的,(王女士:打个电话告诉我的是什么)(记者:我看一眼)(王女士:还不让她拿,你让她拿出来呀,她要拿出来,你为什么不让她拿出来)我要工作机,这不是工作机。”

采访时,销售顾问正要从裤兜里掏出手机,却被施副店长一把按了回去,这一幕,刚好被走动中的王女士挡住了。按照施副店长的意思,这事由公关部门统一回复。

卡地亚公关部 王博:“当时检测出来是说,有摆幅不定导致的走时误差,但是这个摆幅不定,因素也会比较多,佩戴方式,包括和环境因素也有关(去年5月份的维修工单,您有调出来吗)我们已经跟品牌在沟通了,因为已经换了系统(她现在就在质疑一个事,她买的时候,手表就存在质量问题,至于超出7天质保,是你们门店提出了误导性的售后意见)但是摆幅的问题,因素蛮多的。”

卡地亚公关部表示,调取去年5月的工单,还需要时间,但不存在质量问题,王女士不能接受这样的说法,表示会通过其它途径维权。

事后,卡地亚公关后来给记者发来邮件,提供了去年6月的检测文件,说是腕表具有非常精巧复杂的机械原理,出厂后内部齿轮需要运转和磨合,由于个人佩戴习惯和环境因素不同,腕表内部齿轮运转会有不同的表现。针对腕表目前走慢的情况,建议通过全面保养服务的技术调教,恢复其各项功能至原厂技术要求,但王女士拒绝拆机。

来源:1818黄金眼

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